Des produits
Comment sont fabriqués vos produits ?
Nous travaillons avec Printful, une société de livraison directe d'impression à la demande. Ils sont implantés dans le monde entier. Ainsi, selon l'endroit où vous vous trouvez, vos commandes sont imprimées et expédiées depuis l'établissement qui peut le faire le plus efficacement.
Les images des produits représentent-elles fidèlement les produits réels ?
Les images de produits affichées sur notre site utilisent des images de maquette fournies par notre partenaire d'exécution, Printful. Bien que ces maquettes soient une représentation précise du produit final, il est important de noter qu'il peut y avoir de légères variations de couleur et de ton par rapport au produit réel. Nous nous efforçons de garantir la plus haute qualité de nos images et de nos produits afin de vous offrir la meilleure expérience d'achat possible.
Processus de commande
Comment passer une commande sur votre site ?
Passer une commande sur notre site Web est simple. Suivez simplement ces étapes :
- Parcourez nos produits et ajoutez des articles à votre panier.
- Cliquez sur l'icône du panier dans le coin supérieur droit.
- Vérifiez votre panier et cliquez sur « Commander ».
- Entrez vos coordonnées et vos informations d'expédition. Si vous disposez d'un code de réduction, saisissez-le ici.
- Vérifiez vos frais d'expédition et vos taxes et procédez au paiement.
- Sélectionnez votre mode de paiement préféré et finalisez la transaction.
- Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande avec les détails de votre commande.
Puis-je annuler ou modifier ma commande une fois qu'elle a été passée ?
Vous avez la possibilité de modifier ou d'annuler votre commande avant que notre partenaire d'exécution, Printful, ne commence l'exécution. Veuillez contacter notre équipe d'assistance à store@tinwn.art dès que possible pour apporter les modifications nécessaires.
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous proposons diverses options de paiement sécurisées pour votre commodité :
- Principales cartes de crédit et de débit : Visa, MasterCard, American Express.
- Shop Pay : paiement accéléré pour des transactions plus rapides.
- PayPal : une plateforme de paiement en ligne fiable qui offre sécurité et commodité.
- Google Pay : un moyen rapide et sécurisé de payer avec votre compte Google.
Vos informations de paiement sont traitées avec la plus grande sécurité pour garantir une expérience d'achat sécurisée.
Expédition et livraison
Quelles sont vos options d'expédition et vos délais de livraison ?
Actuellement, nous proposons l’expédition standard comme option principale. Le traitement de nos commandes prend généralement 3 à 7 jours avant l'expédition. Le délai d'expédition réel varie en fonction de votre emplacement et peut être estimé comme suit
- États-Unis : 3-4 jours ouvrables
- Europe : 6 à 8 jours ouvrables
- Australie : 2 à 14 jours ouvrables
- Japon : 4 à 8 jours ouvrables
- International : 10 à 20 jours ouvrables
Veuillez noter que ces estimations sont susceptibles de changer en raison de facteurs tels que les jours fériés, le dédouanement et des circonstances imprévues. Nous nous engageons à vous livrer votre commande dans les plus brefs délais tout en maintenant notre service de haute qualité.
Comment puis-je suivre ma commande une fois qu'elle a été expédiée ?
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un email avec un lien de suivi. Ce lien vous permettra de suivre l'avancement de votre colis et de rester informé de sa date de livraison estimée. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant vos informations de suivi ou l'envoi lui-même, n'hésitez pas à nous contacter à store@tinwn.art .
Comment vos produits sont-ils emballés pour l’expédition ?
- Affiches encadrées : Elles sont placées dans des boîtes en carton solides. Pour une protection supplémentaire, ils sont d’abord enveloppés dans du papier de soie puis placés dans une couche de papier bulle ou de mousse.
- Affiches : Elles sont expédiées dans des boîtes kraft triangulaires.
- Sous-verres : Emballés dans des enveloppes en polymère recyclé post-consommation (PCR).
- Tasses : emballées dans des boîtes en carton robustes.
Proposez-vous le transport maritime international?
Nous proposons des expéditions internationales à des clients du monde entier.
Offrez-vous la livraison gratuite ?
Tous les articles sont livrés gratuitement aux États-Unis et dans tous les pays de l’UE, à l’exception de l’AELE. De plus, certains articles peuvent bénéficier de la livraison gratuite en dehors de ces zones.
Proposez-vous des emballages cadeaux ?
Malheureusement, nous ne proposons pas d'emballage cadeau. Si vous achetez un article pour offrir, nous vous suggérons de profiter de l'occasion pour l'emballer vous-même à son arrivée chez vous.
Que se passe-t-il si mon colis arrive endommagé ou n'arrive pas du tout ?
Nous nous excusons sincèrement si votre commande arrive endommagée ou n'arrive pas du tout. Pour garantir que nous pouvons vous aider rapidement, veuillez nous contacter à store@tinwn.art dans la semaine suivant la réception de votre colis. Veuillez inclure des photos claires du produit endommagé, votre numéro de commande et tout détail supplémentaire que vous pouvez fournir concernant votre commande. Nous nous engageons à résoudre le problème le plus rapidement possible et vous proposerons une solution pour répondre à vos préoccupations.
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
En raison de notre processus de fabrication axé sur les commandes, nous regrettons de ne pouvoir accepter les retours ou les échanges, sauf dans les cas où il existe une divergence évidente avec la description du produit ou si l'article arrive défectueux. Votre satisfaction est de la plus haute importance pour nous et s'il y a un problème avec votre commande, n'hésitez pas à nous contacter à store@tinwn.art . Nous serons heureux de vous aider et de veiller à ce que vos préoccupations soient traitées de manière appropriée.
Proposez-vous des remboursements ?
Les remboursements ne sont offerts qu'aux clients qui reçoivent des articles incorrects ou des produits endommagés lors de l'expédition.
Y a-t-il un délai pour les retours et les échanges ?
Nous vous demandons de nous contacter à store@tinwn.art dans la semaine suivant la réception de votre colis s'il y a une divergence évidente avec la description du produit ou si vous recevez un article défectueux.
Dois-je payer les frais de retour ?
Pour faciliter le processus de retour, nous vous demandons de bien vouloir payer les frais de retour initiaux. Cependant, veuillez noter que ces frais de retour vous seront entièrement remboursés, ainsi que le prix du produit, une fois le retour traité avec succès.